仓库人员岗位配备及职责

一、仓库人效

人效即人的效率，但中国四达认为“人效”是管理人的有效能力，人效能力是能够被发挥出来的。人效同时也是用来衡量企业人力资源价值，形成一种计量现有人力资源获利能力的指标。人效的本质特征取决于人力资源的性质特点。

如何提高仓储人员的作业效率？

1、合理规划仓库布局（平面图）
2、合理组织仓库运作流程（SOP操作手册）3、应用仓储管理软件，提高仓储运作效率（WMS仓储管理系统）4、提高仓库安全意识，消除隐患（消防培训）5、提高仓储人员能力（培训+考核）

二、仓库人员岗位和岗位职责

主要核心岗位：收货、拣货、复核、订单、物流。

仓库经理/主管岗位职责：

1、负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。

2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。

3、库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。

4、制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务。

5、负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、有序；、负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进。

6、负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。

7、及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性；数据统计分析能力；完成业务数据的整理和分析。

8、审订和修改货仓的工作规定和工作绩效；检查和审核货仓各级员工的工作进度和工作绩效。

9、监督各项管理制度的执行，制订质量改善计划。

10、负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失。仓库安全管理。仓库安全设施的维护，指导仓库人员的安全行为及仓库的安全。及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施。

11、组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。

12、建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本。13、能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。

14、督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；物料数据管理和统计。

15、负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料。

16、仓库人员工作指导、业务知识培训和考核，不断改善工作效率和工作质量。

17、负责落实执行品质安全政策的要求，确保ISO9001得到有效实施。

18、按时按质地完成上级交办的工作任务。

19、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率。

收货员岗位职责：

1、严格按收货程序接收供应商货物，负责保管所有的收退货资料及单据。

2、配合电脑录入员查询商品数量。

3、按条码规则在商品正确位置贴条形码。

4、负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物。

5、合理使用搬运工具及搬运工具的保养。

6、负责收货区域的卫生清洁工作。
7、指导或帮助供应商卸货。

8、执行供应商的退货工作。

9、指挥车辆停放,指导货物码放。

10、防火、防盗工作,防止闲杂人员在收货区域随意进出。

11、协助做好库存盘点工作。

12、严格控制人为损耗,做到全员防损。

拣货员岗位职责：

1、根据配送接单员发出的“拣货单”，将货物从配送中心的分拣出来，放置制定发货位置.
2、按照工作标准手册进行货物的分拣。

3、定期做好拣货总结和报告，统计出货量较大的货物。

4、做好拣货设备的定期检查和维护。

5、正确使用拣货设备，当拣货设备出现问题时及时向维修人员报告。

6、配合仓库管理员做好正常货件和问题货件的登记和存放工作。

仓管员岗位职责：

1、严格按照仓库标准作业流程进行日常操作，确保仓库作业顺利进行.
2、负责仓库货物的验收、入库、保管、盘点、对账等工作。

3、负责仓库货物的拣选、复核、装车及发运工作。

4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作。

5、负责相关单证的保管与存档。

6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入。

7、上级领导交办的其它事宜。

管理专员兼现金会计岗位职责：

1、负责按规定时间节点、报送口径上报，建立健全仓库出入品明细帐册。

2、负责审核资金收付凭证，并负责编制记账凭证。

3、负责货品账簿登记，并进行账账、账实核对。

4、沟通、跟进各项往来业务款项发生、收付情况。

5、负责凭证的审核、归集、保管，及时和对接财务核对。

6、负责编制财务报表、资料存档、完成领导交付的其他工作。

7、负责子公司人员日常考勤工作，编制分公司员工月度工资表。

8、负责子公司日常事务性工作，日常办公用品、固定资产的申购与管理。

9、总分公司交办、督办工作。

订单专员兼客服岗位职责：1、负责后台订单的处理以及其他销售文件的管理、归类、建档和保管。

2、负责销售订单的录入工作，及时和库房沟通库存情况。

3、与物流专员配合，及时向库房发送订单。

4、定期核销应收款，及时与销售核对客户应收款。

5、负责一线配送过程中，上游货权方与下游终端有效沟通。

叉车工岗位职责：

1、遵守各项叉车安全操作规程，在保证货物、人员安全的情况下，准确无误提供货物进出库服务。

2、叉车操作规范、装卸高效、无货损，货物码放整齐并按要求在指定区域叉放货物。

3、负债库房内货物整理与堆放，按照仓库管理需求及时调整货物堆放位置。

4、负责进出库货物数量的复核，并在相应单据上签字确认。

5、负责叉车的日常维护，定时清洁叉车，发现叉车异常，及时检查维修。

6、协助配货员完成每日分拣工作。

7、协助仓管定期或不定期进行的存货盘点，确保存货的准确性，严防丢失或异常现象发生。

8、遵守公司规章制度，听从上级领导指挥。

物流主管岗位职责：

1、负责制定物流成本预算工作。

2、审核批次物流运输报表。

3、定期汇总分析物流成本，拟定成本控制方案，并监督实施。

4、制定批次配送或运输路线，节约运输成本，提高配送时率。

5、监督配载模式，确保货物安全，车载空间利用率最大化，节约物流成本。

6、制定销售出货与客户退货运输计划。

7、根据企业现状，合理调配车辆和人员 。

8、物流系统设计（包括：流程、组织架构、岗位职责、相关规定） 。

9、物流承运商的管理、维护与开发（包括：谈判、评选、签约等工作）。

10、收集与分析物流供应商信息，制定物流供应商管理体系和管理决策。

11、团队建设：定期对区域物流区域仓库人员工作的指导、培训、监督、考核工作。

12、掌握实时物流运输、配送状况及及时处理运输异常。

13、认真贯彻、执行集团和公司的各项工作决议，落实公司下达的经济指标。根据公司的部署，制定物流公司的发展规划和本年度的各项工作指标。

司机岗位职责：
1、按照调度人员派车安排，做好日常配送工作。

2、熟悉掌握车辆的技术性能，精通配送业务，遵守交通法规。

3、熟悉配送区域市县内各商户的路线，出车必须按计划路线进行，严禁私自改变路线。

4、注重配送服务态度、保证配送时效性。

5、负责配送货品、辅助设备保管运输工作，搬运货物须认真清点、防护。负责货款收取、核对，单据签收交接工作。

6、按配送、收款流程，安全、及时、规范、高效，做好配送及收款工作。

7、负责按时对汽车进行维修、清洗，办理车辆有关手续。

8、完成上级领导交办的其他工作。

三、仓库管理绩效考核指标

1、库存准确率            

这个数据应该由固定时间段（每天、周、月……）的盘点（动态盘、循环盘、停产盘……）数据来支撑的。盘点准确数量/盘点总数量x100%=库存准确率。值得注意的是数量可以是SKU数，也可以是具体的总数量，甚至可以是库位数，完全就看你需要哪个。另外库存准确率可以引申出库位准确率这个指标。盘点库位准确数量/盘点库位总数量x100%=库位准确率。这个指标对老是有东西找不到的仓库还是很重要的。

2、收/发货及时准确率
这个其实包含了好几个指标。原材料、半成品、成品，收货、发货，及时、准确，排列组合起来有12个指标了。无非是收（发）货及时（准确）数量/收（发）货总数量x100%=收（发）货及时（准确）率。数量的选择方面和上一条类似，依然有SKU、订单（PO、SO……）、操作（WMS系统）等等任你选择。但是这个指标的难点不在于定义，而在于数据收集。特别是及时性，怎么样算及时，具体时间怎么统计收集上来。没有合适的系统，靠人工记录，是几乎无法考核这个指标的。当然，我们可以采取曲线方法，例如收集投诉数量，没有投诉就是准确及时，但是这样就无法实现过程监控的目的。

3、破包率（破损率）
考察由于仓库操作不当造成的物料包装破损或者货物损坏。这个指标本意用来考察约束仓库，特别是第三方仓库的实物操作规范。可以简单规定破包数必须小于多少，也可以货物破包（损）数量/总货物操作数量x100%=破包（损）率。看上去很有道理的一个指标，但实际很难考核，因为没有人愿意主动承认货物被弄坏了，等到最后哪个环节藏不住了，又会找到种种理由来推卸，除非是当场抓住。

4、账物相符率
帐物相符率，是总体的帐存品种有多少，实存的品种数量有多少后者与前者的比率，如库存商品有10个品种，实际有10个品种，但10个品种中，有5个品种的数量核对不符，那么帐实符合率为5/10=50%。

5、库存周转率
这是一个经典的仓库相关的财务指标，但是又是一个对于仓库一线管理人员毫无用处的一个指标。库存周转率=（货物周转量/库存总量）×100% ，因为库存周转率分子是货物周转量，分母是库存总量，这两个一个依靠销售，一个仰仗物料计划或采购，仓库实在是使不上力啊，所以很多公司这个指标不需要仓库提供，而是财务处理。

6、长库龄物料占比
这个指标和库存周转率是有很大的相关性的。公式是长库龄物料金额/总库存金额x100%=长库龄物料占比。这个指标对仓库和库存管理更有实际意义。先是要定义好多长时间没有消耗或者发货的物料属于长库龄物料。定义完长库龄物料后，可以导出两个数字和一张清单，两个数字分别是库存物料平均库龄，另一个是长库龄物料的平均库龄，一张清单就是长库龄件物料清单。占比数和库龄都可以起到警示作用，而清单可以帮助各个部门真正去逐个处理长库龄物料。另外占比每个月统计一次，还可以关注整个库存健康程度的趋势变化，形成一个趋势指标。

7、平均SKU占用库位数、库位周转率
这三个是和仓库物理库位使用情况相关的指标。被占用的库位数量/总库位数量x100%=库位利用率；总库位数量/库位上总SKUx100%=平均SKU占用库位数；有变动的库位数量/总库位数量x100%=库位周转率。这三个指标反映的是仓库储存物料的剩余能力。每个仓库储存能力都是有限的，不可能存放无限的东西，所以清楚自己的能力有多大，还剩下多少就很关键了。这些指标建立起来一是了解现状，二是预报预警，三是长期来看仓库的是否要扩容或者收缩。

8、工作负荷
这个指标终于指向仓库实际操作业务的人了。货物收发数量/实际出勤工时=工作负荷量。和上面涉及数量的几条指标一样，具体取哪个值，完全要根据你实际情况来。例如你是用来看第三方仓库的，而你又是使用操作行来和第三方计费的，那公式就可以改成货物收发行数/实际出勤工时。由于每家公司、每个仓库的实际操作流程和实物不一，所以并没有一个公允的指标来考核这工作负荷量是大了还是小了。所以这个指标应该作为一个长期的趋势指标来看。较长的一个时间段后，就能对仓库的工作负荷情况有了解，大致也能知道仓库人员的配置和能力是否符合公司业务的需求。

9、客户满意度
在仓储服务过程中，尤其是三方物流，客户满意度一直是非常重要的指标，而每家物流企业针对客户满意度的侧重点也各有不同，调研客户满意度所设计的表格也各有不同，但在一些必要的数据点上却是一些共性的调研需求。如：货品的质量保证；服务的周到细节；时刻汇报客户物品的动态情况；流程的细密程度和简单易操作；人员的态度也是重要的因素之一。